Dieser Workshop ist auch online per Videokonferenz möglich

Den einzigartigen Erfolgscode Ihres Betriebs finden und leben

Mit firmenspezifischen Service Standards Kunden begeistern und Mitarbeiter binden!

Gibt es in Ihrem Betrieb spezielle Spielregeln, wie alle mit Kunden umgehen, wie genau die Arbeitsweise ist, wie Sie Ihre Kunden begeistern aber auch für reibungslose Abläufe sorgen?
Oder  macht es jeder anders? Gibt es öfters Reibereien um Kundenerwartungen und was Sie sich als Unternehmerin und Unternehmer von Ihren Mitarbeitern wünschen?

Meine Frage an Sie:
Welche Spielregeln im Umgang mit Kunden, auch bei Reklamationen oder Stress-Situationen haben Sie, die Ihnen und Ihrem Team täglich Nervereien und Stress ersparen? Wie lassen Sie Ihren Kunden erleben, dass Sie nicht nur ein qualitativ hochwertiger Handwerker sind sondern auch ein empathischer Kundenversteher sind? Was heißt “guter Service” bei Ihnen?

Die klaren Vorteile von eigenen Spielregeln im Kundenumgang:

  • Sie heben sich deutlich von anderen Anbietern ab
  • Sie erschaffen und leben einen einmalige Erfolgscode – Ihre Spielregeln
  • Für alle im Unternehmen gelten die gleichen Spielregeln: Fair, transparent
  • Alle in Ihrem Unternehmen haben dazu beigetragen, sind einverstanden
  • Kunden sind entspannt, vertrauen Ihren Mitarbeitern, sind leichter händelbar
  • Ihre Mitarbeiter sind entlastet, haben mehr Erfolgserlebnisse
  • der Kontakt zu Kollegen verbessert sich, deutlich weniger Mobbing
  • Ihre Kunden sind begeistert, empfehlen sie weiter, bewerten positiv
  • Reibungslose Abläufe durch klare Vereinbarungen und optimierte Abläufe.
  • Weniger Stress und Reklamationen, mehr Lebensfreude und Gesundheit
  • Mehr Anerkennung für Sie, Ihre Mitarbeiter und Ihre Partnerfirmen
  • Mehr Stolz, mehr Identifikation Ihrer Mitarbeiter mit ihrem Betrieb!
  • Aufwertung Ihrer Arbeitgeber-Marke! Die richtigen Mitarbeiter für Sie!

Das Erfolgskonzept meines Service Standard Workshops:

  • kleine Runde mit „Botschaftern“ aus Ihrem Unternehmen
  • Demokratisch erarbeitete Ergebnisse, hohe Identifikation
  • Frische Impulse – erfolgreiche Beispiele aus unserer Praxis
  • Sofort umsetzbare Ergebnisse klar schriftlich dokumentiert
  • Konkrete Umsetzungsimpulse für Marketing und Verkauf
  • Ihre Service Standards werden von Ihren Mitarbeitern/Partnern gelebt

Zur Inspiration:

In meinem neuen Buch finden Sie schon Mal eine ganze Menge an Service Standards in den Auftragsphasen von der Begrüßung bis zum Kundendienst:

Zum Buch
Kundenbindung Handwerker

Die klaren Vorteile von eigenen Spielregeln im Kundenumgang:

  • Sie heben sich deutlich von anderen Anbietern ab
  • Sie erschaffen und leben einen einmalige Erfolgscode – Ihre Spielregeln
  • Für alle im Unternehmen gelten die gleichen Spielregeln: Fair, transparent
  • Alle in Ihrem Unternehmen haben dazu beigetragen, sind einverstanden
  • Kunden sind entspannt, vertrauen Ihren Mitarbeitern, sind leichter händelbar
  • Ihre Mitarbeiter sind entlastet, haben mehr Erfolgserlebnisse
  • der Kontakt zu Kollegen verbessert sich, deutlich weniger Mobbing
  • Ihre Kunden sind begeistert, empfehlen sie weiter, bewerten positiv
  • Reibungslose Abläufe durch klare Vereinbarungen und optimierte Abläufe.
  • Weniger Stress und Reklamationen, mehr Lebensfreude und Gesundheit
  • Mehr Anerkennung für Sie, Ihre Mitarbeiter und Ihre Partnerfirmen
  • Mehr Stolz, mehr Identifikation Ihrer Mitarbeiter mit ihrem Betrieb!
  • Aufwertung Ihrer Arbeitgeber-Marke! Die richtigen Mitarbeiter für Sie!

Das Erfolgskonzept meines Service Standard Workshops:

  • kleine Runde mit „Botschaftern“ aus Ihrem Unternehmen
  • Demokratisch erarbeitete Ergebnisse, hohe Identifikation
  • Frische Impulse – erfolgreiche Beispiele aus unserer Praxis
  • Sofort umsetzbare Ergebnisse klar schriftlich dokumentiert
  • Konkrete Umsetzungsimpulse für Marketing und Verkauf
  • Ihre Service Standards werden von Ihren Mitarbeitern/Partnern gelebt

Zur Inspiration:

In meinem neuen Buch finden Sie schon Mal eine ganze Menge an Service Standards in den Auftragsphasen von der Begrüßung bis zum Kundendienst:

Zum Buch
Kundenbindung Handwerker
umberta_andrea_simonis-cta_handwerk

Sie möchten mit Ihrem ganzen Team beim Kunden positiv in Erinnerung bleiben?

JETZT KOSTENFREIEN BERATUNGS-TERMIN VEREINBAREN

Oder rufen Sie an unter +49 (0)821 57 31 17

umberta_andrea_simonis-cta_handwerk

Sie möchten mit Ihrem ganzen Team beim Kunden positiv in Erinnerung bleiben?

JETZT KOSTENFREIEN BERATUNGS-TERMIN VEREINBAREN

Oder rufen Sie an unter +49 (0)821 57 31 17

Details zum Workshop

Ort und Termin

Idealerweise findet der 1-tägige Workshop als Präsenz-Veranstaltung in Ihrem Betrieb statt. Die Umsetzung als Online-Veranstaltung ist auf Wunsch auch möglich.
Wir vereinbaren einen individuellen Wunschtermin (Mo-Frei).

Dauer

Im Vorfeld des Workshops erhalten Sie von mir einige Fragebögen und Checklisten um den Tag optimal vorzubereiten. Wir tauschen uns dazu via Mail, Telefonate oder/und Videokonferenzen aus.
Workshop-Zeiten: 09.00 – 16.00 Uhr mit Pausen.
Die Organisation des Raumes liegt bei Ihnen.

„Wichtig war uns, die Einheitlichkeit in der Anwendung der Service Standards für alle Mitarbeiter zu verinnerlichen. Jeder war aufgefordert in seiner eigenen Art und Natürlichkeit, den (besseren) Umgang mit Kunden zu trainieren … wir sind sehr zufrieden, dass unsere Erwartungen voll erfüllt wurden.“
Georg Engler, Müller Fenster

Langfristige Erfolge aus meinem Workshop

Beispielhafte Lösungen für unsere Kunden

Reich Fenstervisionen, Ummendorf
Entwicklung von gemeinsamen kundenorientierten Standards für eigene Monteure und Subunternehmer

Brobeil, Dürmentingen
Entwicklung gemeinsamer Werte und erfahrbarer Serviceleistungen für technische Dienstleister, Aufbau einer gelebten Wertschätzungskultur

Baustolz, Ludwigsburg
Entwicklung von gemeinsamen erfahrbaren Qualitäts-Standards in punkto Sauberkeit, Arbeitsweise und Umgang miteinander bei großen Baustellen (Baustellengrundsätze)

Kerker Haustechnik, Schwabmünchen
Weiterentwicklung und Training mit allen Mitarbeitern (Umsetzung der eigenen Service- und Wertschätzungskultur)

Kohl Wasser + Wärme
Entwicklung von Service Standards | Eigene Spielregeln im Umgang mit Kunden, typisches Erscheinungsbild |  interne Regeln zum förderlichen Umgang mit Kollegen | Kontinuierliche aufbauende Trainings

umberta_andrea_simonis-cta_handwerk

Sie möchten Ihre Mitarbeiter im stressigen Alltag stärken und an Ihr Unternehmen binden?

JETZT KOSTENFREIEN BERATUNGS-TERMIN VEREINBAREN

Oder rufen Sie an unter +49 (0)821 57 31 17

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Sie möchten Ihre Mitarbeiter im stressigen Alltag stärken und an Ihr Unternehmen binden?

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Oder rufen Sie an unter +49 (0)821 57 31 17

Begleiterin auf dem Weg zu Ihrem Erfolgscode

Umberta Andrea Simonis

In Handwerksbetrieben ist es üblich, dass es Standards für die technische Qualität und Ausführung gibt. Aber einen verbindlichen Qualitäts-Standard, wie man mit Kunden und untereinander umgeht, gibt es nicht so oft. Es ist für mich und die Workshop-Teilnehmer hochspannend herauszufinden,was einen “Service-Profi” ausmacht, was in diesem Unternehmen “guter Service” genau ist. Die Ergebnisse sind dann immer authentisch, passen zum Unternehmen und machen einen erlebbaren Unterschied dann im Arbeitsalltag. Praktisch sind diese erarbeiteten Spielregeln dann auch, wenn sich neue Mitarbeiter vorstellen. Passt diese Person zu uns? Diese Frage wird dann sehr leicht beantwortbar. Gemeinsame Spielregeln werden von Mitarbeitern als fair und entlastend erlebt, weil sie Sinn machen in deren Alltag und natürlich auch für “AHA!”-Erlebnisse beim Kunden sorgen.

Mehr erfahren zu Umberta Andrea Simonis