Insgesamt war es eine runde Sache und alle Teilnehmer waren begeistert von der Art und Weise wie Stefan Grassmann das Ganze rüberbringt. Seine unnachahmliche Art mit den Leuten umzugehen ist sein Erfolgsgarant….die Nähe zu den Menschen ohne zu aufdringlich zu sein und die Komfortzone zu verletzen. Das Seminar hat mich darin bestätigt, dass wir auf einem guten Weg sind.

"Wir waren sehr zufrieden mit dem Seminar! An dem Feedback der Monteure sehen wir dass alles prima gepasst hat. Bei unseren Kollegen vom Arbeitskreis SHK Aktiv werden wir Sie weiterempfehlen."

"Auch mein Bauleiter hat die positiven Veränderungen auf der Baustelle schon bestätigt: Die Kommunikation aller beteiligten Handwerker hat sich verbessert, die Abläufe runder. Viele im Seminar beschlossene Details zur Verbesserung laufen schon.“

„Auch unser Außendienst erhält von unseren Kunden ein positives Feedback zu den Seminaren mit Stefan Grassmann, die in der Kundenbeliebtheit sehr weit oben stehen!“

"Die positiven Auswirkungen der beiden Trainingstage sind spürbar: Besserer Zusammenhalt und Austausch von meinen Mitarbeitern mit den Kollegen der Partnerfirmen, besserer Fluss der Informationen untereinander, selbstständiges Umsetzen der vereinbarten Verbesserungen."

"Frau Simonis, auf leicht verständliche Weise ist es Ihnen gelungen, Ansätze zu kommunizieren, wie durch lukrative Kunden Unternehmenssicherung erfolgen und im Ergebnis in den Bäckereien mehr Gewinn erwirtschaftet werden kann. Mit Ihrer Präsentation haben Sie genau den Zeitgeist für die Vermittlung solcher Inhalte getroffen. In anschaulicher Weise haben Sie Türen geöffnet und Interesse nachhaltig geweckt."

"Frau Simonis, durch Ihre Beratung im Vorfeld hatten wir die Gelegenheit uns gemeinsam ganz detalliert Gedanken zu unseren Schulungswünschen zu machen. Auf diese Weise waren die Trainingsinhalte dann genau so wie wir es wollten."

"Frau Simonis, Sie sind gut auf unsere Wünsche eingegangen. Die Beratung ist sehr kompetent. Gerade die individuellen auf den Kunden angepassten Schulungen kommen sehr gut an. Auch hat Ihr Trainer Stefan Grassmann eine besondere Art, sich auf unsere Zielgruppe einzulassen. Er wird von allen sehr geschätzt. Seine Art, sich auf jeden Kundentypen einzustellen ist schon etwas besonderes."

„Frau Simonis, in der Beratung im Vorfeld der Trainings haben wir Sie als sehr flexibel und schnell in der Umsetzung unserer speziellen Wünsche erlebt.“

„Wir sind sehr zufrieden und wollen Ihre Seminare auch für’s nächste Jahr buchen. Unsere Kunden haben Ihre Trainings mit Stefan Grassmann durch die Bank positiv bewertet, mit „Sehr gut!“ oder „Ich bin begeistert!“

„Das Training mit Wolfgang Kaa hat Spaß gemacht und war kurzweilig. Ich fühle mich bestätigt in dem was und wie ich es tue. Gute Abwechslung, viele schöne und lustige Beispiele. Das Seminar war für mich eine gute Auffrischung und Möglichkeit meinen eigenen kommunikativen Werkzeugkasten zu ergänzen. Ich bin mal wieder an das Wesentliche erinnert worden!"

„Das individuelle Training und die offene Art des Trainers Stefan Grassmann sind sehr viel wirkungsvoller als wenn ein Herr Wichtig vorne steht . Gut zu sehen, dass wir hir im Team alle dieselben Probleme haben und auf einer Wellenlänge sind.“

„Wenn das umgesetzt wird, was wir hier im Seminar besprochen haben, dann gehe ich noch lieber zur Arbeit..“ Der Tag ging schnell vorbei. Ich fand ihn sehr sinnvoll!“

Die Beratungsleistung von Frau Simonis war konstruktiv und zielführend. Aufgrund unserer Wünsche bekamen wir Vorschläge zugearbeitet, die mit ihren weiteren Anregungen verknüpft werden konnten. Dadurch war der Trainingsinhalt noch besser auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten als ursprünglich geplant."

"Ich habe über dieses Thema Stress jetzt richtige Klarheit. Der Tag war Bombe. Der Seminartag ging wie im Flug rum. Viel gelacht, viel gehört und mitgeteilt und eine Menge gelernt. Hast Du cool gemacht.“

Das Seminar lebt von viel Humor, der anschaulichen Darstellung der Inhalte durch „Schauspiel- Einlagen“ von Trainer Stefan Grassmann, sehr kurzweilig und zielführend. In den Pausen gab es Rücksprachen mit mir, ob das Seminar in die richtige Richtung geht. Sehr professionell.

“Der Seminartag war stark. Lernen in so einer kleinen Gruppe hat richtig viel gebracht. Eines der besten Seminare die ich hatte.“

"Die Seminarinhalte und -abläufe werden mit jedem Kunden individuell vorbereitet und abgesprochen. Mittels ausgewählter Fallbeispiele, Übungen und Diskussionen wird für die Teilnehmer ein direkter Praxistransfer möglich. Wir haben mit den praxisrelevanten Seminaren gemeinsam schon viele Firmenkunden begeistern können.“

Ich habe noch nie so viel gelacht und gelernt gleichzeitig! Warum ist Lernen in der Schule nicht so spannend?

"Das beste Seminar, das ich in 12 Jahren Berufstätigkeit erlebt habe! Die Seminaratmosphäre mit Trainer Stefan Grassmann ist ernsthaft locker gewesen, dadurch war die Stimmung immer aufmunternd, so blieb viel hängen!”

"Frau Simonis, Ihr Vortrag war eine echte Bereicherung unserer Tagung, ein idealer Opener! Wir empfehlen Sie sehr gerne weiter!"

Wir danken Frau Simonis für Ihren Beitrag! Es war uns eine Freude einem Profi im Handwerksmarketing zuhören zu dürfen. Man spürt durchweg ihre langjährige Erfahrung. Auf ihre charmante Art gelang es Frau Simonis die Teilnehmer der Veranstaltung an die entscheidenden Werte und Faktoren im Umgang mit Kunden, Mitarbeitern und dem Nachwuchs zu erinnern.

"Liebe Frau Simonis, ich finde Ihren Vortrag besonders gelungen, weil sich durch Ihre auf unser Handwerk maßgeschneiderten Bespiele und tollen kreativen Fotografien unsere Teilnehmer sofort wieder erkannt haben. Das habe ich so noch nicht in einem Vortrag erlebt!"

War eine tolle Veranstaltung mit dem Landesinnungsverband des Bayerischen Maler- und Lackiererhandwerks. Vielen Dank an Umberta Andrea Simonis für die interessanten Einblicke in die Generation Z.‬

Vielen Dank für Ihren tollen Vortrag, Frau Simonis. Es war für mich sehr interessant das „Tägliche“ mal mit anderen Augen zu sehen.

„Vielen Dank Frau Simonis, ich fühle mich durch Ihre Impulse bestätigt in meiner Aufgabe, Servicekultur in meinem Betrieb täglich zusammen mit meinen Mitarbeitern und unseren Kunden zu leben!“

„Die kontinuierlichen Trainings sind eine gute Investition: Unsere Mitarbeiter begeistern die Kunden durch ihr Verhalten und ihre Arbeitsweise. Dadurch erhalten wir Empfehlungen, lukrative Folgeaufträge und Anerkennung!“

„Die Workshops mit Frau Simonis und Ihrem Team waren sehr effektiv. Die Baustelle läuft jetzt reibungslos, die Gewerke arbeiten Hand in Hand, die Fertigstellung ist termingerecht, unsere Kunden sind begeistert!“

„Das Projekt mit Frau Simonis war absolut erfolgreich! Mit umsetzbaren Service-Leitlinien gestalten wir unseren Arbeitstag. Wir wissen, wohin wir wollen und unterstützen uns gegenseitig. Dadurch haben wir alle mehr Energie und Freude bei der Arbeit. Wertschätzung wird jetzt bei uns gelebt!“

„Die lebendige Servicekultur kann man in unserem Unternehmen jetzt ganz konkret erfahren: Umgangston, Arbeitsweise, Auftreten, Wertschätzung… dem Kunden gegenüber und im Team! So binde ich passende Mitarbeiter an mich, erhöhe meine Attraktivität als Arbeitgeber und ziehe neue passende Fachkräfte an.“

Wichtig war uns, die Einheitlichkeit in der Anwendung der Service Standards für alle Mitarbeiter zu verinnerlichen. Wir sind sehr zufrieden, dass unsere Erwartungen voll erfüllt wurden.

Insbesondere Ihrer intensiven Seminarvorbereitung, ausführlicher Vorabanalyse und genauer Inhaltsabsprache gebühren wir allerhöchste Anerkennung. Herr Grassmann weckte als Trainer großes Interesse und Bereitschaft für die Seminarinhalte und infolge dessen entstand Begeisterung und Motivation bei den Teilnehmern.

Unsere Kunden profitieren von rücksichtsvollen Monteuren, die Ihnen die Angst nehmen, dass ein Handwerker nur Dreck und Ärger macht, und sind begeistert! Vielen Dank an Frau Simonis!

Frau Simonis, Sie haben es geschafft, meinen Monteuren zu verdeutlichen, dass sie nicht nur die „Schrauber“ sind sondern zu dem wichtigsten Bestandteil in der Dienstleistungskette gehören. Spannend war es für mich zu erleben, dass die Inhalte aus Ihrem Seminar lange anhalten und zum festen Bestandteil unserer Firmenkultur geworden sind. Die von Ihnen gegebenen Impulse haben auch noch nach Jahren Bestand.

Herr Kaa hat unsere Servicetechniker so geschult, dass man immer wieder fröhliches Lachen gehört hat. Ein Teilnehmer hat in der Feedbackrunde gesagt: „Jetzt, wo ich weiß, wie man mit schwierigen Kunden umgehen kann, ist mir eine Last von den Schultern gefallen.

Liebe Frau Simonis, wir haben als traditionsreicher Meisterbetrieb regelmäßigen Bedarf an Fortbildungen und sind sowohl mit der Vorbereitung durch Sie persönlich, als auch mit der Vorbereitung und Durchführung durch Herrn Grassmann sehr zufrieden.

Ihr Seminar „Sicher und sympathisch im Umgang mit Kunden – für Azubis“ bietet Mehrwert weit über das Berufsleben hinaus. In einer offenen, lockeren Atmosphäre vermittelte der Trainer Stefan Grassmann die Wirkung der eigenen Körpersprache, die Wichtigkeit des ersten Eindrucks sowie den Umgang mit schwierigen Kunden. Als Schauspieler mit handwerklichem Hintergrund gelang es ihm leicht auf Augenhöhe mit den gewerblichen Azubis zu sprechen und die verschiedenen Situationen in Form von Rollenspielen bildlich zu vermitteln.

„Besonders beeindruckt hat mich bei Herrn Grassmann, dass er es geschafft hat, Teilnehmer, die sich schwertun, zu motivieren und auch alle mit einzubinden. Mit einer ernsthaften Lockerheit schafft er eine angenehme Atmosphäre. Er wirkt sympathisch und kompetent, man konnte ihm vertrauen ...“

„Frau Simonis, wir haben Sie als verlässlich und gut strukturiert erlebt. Ihre Ideen haben Sie bestimmt und manchmal hartnäckig vertreten. Das hat mir gefallen, weil ich meine eigene Ideen genauso hartnäckig vertrete und neue Impulse nur annehme, wenn sie genauso inspiriert vertreten werden, wie Sie das tun.“

„Herr Kaa hat unsere Servicetechniker so geschult, dass man immer wieder fröhliches Lachen gehört hat. Ein Teilnehmer hat in der Feedbackrunde gesagt: 'Jetzt, wo ich weiß, wie man mit schwierigen Kunden umgehen kann, ist mir eine Last von den Schultern gefallen.'“

„Besonders überrascht hat uns, dass dies Eins zu Eins im Servicestandard-Workshop und in den darauffolgenden Mitarbeiterseminartagen umgesetzt wurde und unsere Wünsche und Ziele inhaltlich alle dabei waren. Somit haben Sie unsere Erwartungen zur vollsten Zufriedenheit erfüllt.“

„Ihre Aussage 'Der Handwerker arbeitet nicht für das Unternehmen, er ist das Unternehmen' verdeutlicht die Wichtigkeit des Auftretens der Montagefirmen beim Kunden. Besonders ist mir folgender Satz im Gedächtnis geblieben: 'Jeder Mitarbeiter bzw. Monteur bildet eine Vertrauensbrücke zu den Kunden und bindet sie dadurch an das Unternehmen.'“

„Herr Grassmann hat unsere Mitarbeiter auf sehr angenehme Weise motiviert und jeden auf seine Art mit eingebunden, alle haben sich auch für schwierige Dinge angenehm behandelt gefühlt. Es hat allen viel Spass gemacht. Es war lustig und ernsthaft zugleich. So muss Lernen sein! Diese Seminare sind wichtig um immer wieder mal über den Tellerrand hinaus zu schauen, auch wenn man schon sehr gut und professionell unterwegs ist.“