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Mit erlebbarer Servicekultur zukunftssicher im Handwerk!
Seit über 23 Jahren beraten und trainieren wir Handwerksunternehmen auf dem Weg zum erfolgreichen Dienstleister. Bereits über 600 Kunden mit mehr als 40.000 Seminar-Teilnehmern aus dem Handwerk profitieren von lukrativen Aufträgen und erleben spürbar mehr Freude und Anerkennung. Wir begleiten Sie in eine Unternehmenszukunft mit den zu Ihnen passenden Mitarbeitern und Kunden!
Umberta Andrea Simonis
Begeisterte Kunden – entspannte Mitarbeiter!
So geht’s – direkt mehr sehen im Video
Unsere Meistgekauften: Workshop, Vortrag, Seminar
Frische Profi-Impulse erfahren, gemeinsam eine tragfähige Basis legen, sofort umsetzen!
Bewegend, praxisgeprüft, aktivierend, kreativ und ganz individuell für Ihre Veranstaltung!
Einige wichtige Ziele, die wir für unsere Kunden bereits erreicht haben:
Meine Mitarbeiter begeistern die Kunden durch ihr Verhalten und ihre Arbeitsweise. Dadurch erhalten wir Empfehlungen, lukrative Folgeaufträge und Anerkennung!
Inhaber einer Fensterbaufirma
Die Baustelle läuft reibungslos, die Gewerke arbeiten Hand in Hand, die Fertigstellung ist termingerecht, unsere Kunden sind begeistert!
Technischer Leiter eines führenden Fertighausbau-Unternehmens
Mit umsetzbaren Service-Leitlinien gestalten wir unseren Arbeitstag. Wir wissen, wohin wir wollen und unterstützen uns gegenseitig. Dadurch haben wir alle mehr Energie und Freude bei der Arbeit. Wertschätzung wird jetzt bei uns gelebt!
Geschäftsführerin eines Aufzugbau-Unternehmens
Eine lebendige Servicekultur kann man in meinem Unternehmen jetzt ganz konkret erfahren: Umgangston, Arbeitsweise, Auftreten, Wertschätzung… dem Kunden gegenüber und im Team! So binde ich passende Mitarbeiter an mich, erhöhe meine Attraktivität als Arbeitgeber und ziehe neue passende Fachkräfte an.
Senior-Chef eines Familienunternehmens (Haustüren, Fenster)
Seit über 20 Jahren sind wir professioneller Partner des Handwerks!
5 wichtige Voraussetzungen für Ihre erfolgreiche Servicekultur
Was belastet Sie? Wohin wollen Sie? Welche Kunden möchten Sie haben und welche Mitarbeiter brauchen Sie dafür? Welche Servicekultur wünschen Sie sich? Was ist Ihr Beitrag?
Sie lernen uns kennen und erhalten einen Überblick darüber, wo Sie stehen. Sie erfahren, welche konkreten Erfolgs-Möglichkeiten wir Ihnen erschließen können.
Sie erhalten von uns wertvolle Einschätzungen, handfeste Anregungen und fundierte Empfehlungen und Ideen. Damit profitieren Sie sofort von unserem langjährigen Erfahrungsschatz.
Unsere erprobten Werkzeuge
Wir sind Ihre verlässlichen Partner bei der Erreichung Ihrer Ziele. Gemeinsam schaffen wir es! Vertrauen Sie auf unsere über 20 Jahre Praxis-Erfahrung in der Gestaltung und Begleitung von wichtigen Veränderungen in Handwerksunternehmen.
Mit einem auf Ihr Unternehmen maßgeschneiderten Umsetzungs-Plan realisieren wir Ihre Ziele gemeinsam mit Ihnen und Ihren Mitarbeitern Baustein für Baustein.
So sind Sie sicher, dass Ihre Investition gut angelegt ist und sich mehrfach auszahlt!
Unsere erprobten Werkzeuge
Jetzt geben wir der neuen Servicekultur in Ihrem Unternehmen eine breite und stabile Basis. Führung, Verkauf und Innendienst integrieren wir mit Trainings und Workshops, sodass die neue Servicekultur von allen getragen werden kann.
Die erlebbaren Service-Standards sind starke Vertrauensförderer bei Kunden und machen Ihr Unternehmen attraktiv und einzigartig.
Ihr Betriebsklima ist für alle förderlich. So binden Sie wertvolle Leistungsträger in Ihrem Unternehmen und ziehen neue, geeignete Mitarbeiter an.
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„Lassen Sie mit uns eine erlebbare Servicekultur wachsen!“
Profitieren Sie von unserem Erfahrungsschatz als Impulsgeber,
tatkräftige Umsetzungsbegleiter und Weggefährten!
Profi für Verhaltens- und Führungstrainings im Handwerk, Berater, Moderator, Schauspieler und Coach
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Inhaberin von Simonis ServiceKultur, Entwicklerin, Beraterin und Gestalterin für Servicekultur im Handwerk, Bestsellerautorin
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Profi für Verhaltens- und Führungstrainings im Handwerk und für technische Dienstleister, Berater, Moderator und Coach
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„Bauen Sie mit uns Ihre Unternehmenszukunft auf ein solides Fundament!“
„Frau Simonis, wir haben Sie als verlässlich und gut strukturiert erlebt. Ihre Ideen haben Sie bestimmt und manchmal hartnäckig vertreten. Das hat mir gefallen, weil ich meine eigene Ideen genauso hartnäckig vertrete und neue Impulse nur annehme, wenn sie genauso inspiriert vertreten werden, wie Sie das tun.“ Iris Brobeil, Geschäftsleitung Brobeil Aufzüge GmbH & Co. KG
„Besonders beeindruckt hat mich bei Herrn Grassmann, dass er es geschafft hat, Teilnehmer, die sich schwertun, zu motivieren und auch alle mit einzubinden. Mit einer ernsthaften Lockerheit schafft er eine angenehme Atmosphäre. Er wirkt sympathisch und kompetent, man konnte ihm vertrauen ...“ Georg Engler, Fa. Müller Fenster
„Herr Kaa hat unsere Servicetechniker so geschult, dass man immer wieder fröhliches Lachen gehört hat. Ein Teilnehmer hat in der Feedbackrunde gesagt: 'Jetzt, wo ich weiß, wie man mit schwierigen Kunden umgehen kann, ist mir eine Last von den Schultern gefallen.'“ Iris Brobeil, Geschäftsleitung Brobeil Aufzüge GmbH & Co. KG
„Besonders überrascht hat uns, dass dies Eins zu Eins im Servicestandard-Workshop und in den darauffolgenden Mitarbeiterseminartagen umgesetzt wurde und unsere Wünsche und Ziele inhaltlich alle dabei waren. Somit haben Sie unsere Erwartungen zur vollsten Zufriedenheit erfüllt.“ Georg Engler, Fa. Müller Fenster
„Ihre Aussage 'Der Handwerker arbeitet nicht für das Unternehmen, er ist das Unternehmen' verdeutlicht die Wichtigkeit des Auftretens der Montagefirmen beim Kunden. Besonders ist mir folgender Satz im Gedächtnis geblieben: 'Jeder Mitarbeiter bzw. Monteur bildet eine Vertrauensbrücke zu den Kunden und bindet sie dadurch an das Unternehmen.'“ Tobias Kern, TMP Fenster + Türen
„Herr Grassmann hat unsere Mitarbeiter auf sehr angenehme Weise motiviert und jeden auf seine Art mit eingebunden, alle haben sich auch für schwierige Dinge angenehm behandelt gefühlt. Es hat allen viel Spass gemacht. Es war lustig und ernsthaft zugleich. So muss Lernen sein! Diese Seminare sind wichtig um immer wieder mal über den Tellerrand hinaus zu schauen, auch wenn man schon sehr gut und professionell unterwegs ist.“ Ilona Schurr, Schurr DIE BADGESTALTER
„Ein Tag in einem Raum sitzen und entsprechend sich auf das Seminar zu konzentrieren ist sicherlich nicht alltäglich für Handwerker. Herr Grassmann hat durch seine lockere, gleichzeitig aber zielführende Art es verstanden, die Zuhörer aktiv mit einzubeziehen und den Tag kurzweilig zu gestalten.“ Tobias Kern, TMP Fenster + Türen GmbH
„Seitdem meine Mitarbeiter die Seminare besucht haben, bekomme ich sehr positive Rückmeldungen von meinen Kunden. Meine Kunden haben festgestellt, dass meine Mitarbeiter im kundenorientierten und begeisternden Kundenauftritt sehr gut geschult sind.“ Peter Fischer, Malerteam Fischer GmbH
„Besonders hat mir die gute Betreuung von Frau Simonis vor dem Seminar gefallen. Es wurden unsere Wünsche und besonderen Themen aufgenommen und das Seminar auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten. Herr Grassmann als Trainer hat eine sehr gute Arbeitsatmosphäre geschaffen und so war das Training ein voller Erfolg. Von allen Teilnehmern gab es durchwegs positives Feedback.““ Melanie Huber, Geschäftsleitung Haustechnik Oberland GmbH
„Es gab breite Zustimmung für die Wissensvermittlung sowohl von den Führungskräften als auch von den Servicemonteuren. Hierbei möchten wir besonders den Trainer Herrn Wolfgang Kaa hervorheben, dem es gelungen ist, alle Mitarbeiter für die Inhalte zu begeistern.“ Tobias Oertel, Bauhof West GmbH
„Die gemeinsam erarbeiteten Ergebnisse führten zu Grundsätzen und Spielregeln, die nun fest vereinbart sind und somit auch als Führungsinstrument dienen. Wir sind sehr zufrieden!“ Manfred Kerker, Haustechniksysteme KERKER
„Unsere Mitarbeiter waren von Ihrem Seminar sehr begeistert! ... Ihr Trainer Stefan Graßmann bekam sehr positives Feedback an beiden Tagen. Er hat ein vertrauensvolles Verhältnis zu den Mitarbeitern aufgebaut, gute Akzeptanz und schaffte es, sie zu öffnen und motivieren. Natürlich hat mich als Führungskraft besonders gefreut, dass Herr Graßmann mir bestätigt hat, dass die gute Zusammenarbeit und Stimmung unter den Mitarbeitern auch ein Teil mein Verdienst ist ...“ Susanne Haus, Fa. Malermeister & Restaurator Haus & Haus GbR
Ich freue mich auf den Austausch mit Ihnen!
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Umberta Andrea Simonis
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Zum Ende des Gesprächs haben Sie eine handfeste Lösung mit konkreten Maßnahmen vorliegen, und wissen, wie und wann die Umsetzung laufen kann.
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Im Vorfeld des Workshops erhalten Sie von mir einen vorbereitenden Fragebogen. Die Antworten erhalte ich zeitig vor dem Workshoptag.
Fragen sind zum Beispiel:
Was belastet Sie? Was ist Ihr dringlichstes Problem?
Wo wollen Sie hin? Was ist Ihre Zielvorstellung?
Welche Erfahrungen haben Sie schon gemacht?
Was wollen Sie selbst mit einbringen?
Welche Rahmenbedingungen sind vorhanden?
Dieser Workshop eröffnet Ihnen, wie Sie alle von einer erfolgreichen Servicekultur profitieren können und bringt Klarheit, welcher Weg für Sie umsetzbar und richtig sein wird.
Durch die Teilnahme verschiedener Mitarbeiter (Geschäftsleitung, Montage, Verkauf, Kundendienst, Innendienst, ideal bis zu 8 Personen) gewinnen wir wertvolle realistische Zusatzeinblicke.
Die Einbeziehung der verschiedenen Firmenbereiche
schafft eine tragfähige Grundlage und sichert eine hohe Akzeptanz der Folgemaßnahmen.
Auf Basis der im Workshop gewonnenen gemeinsamen Erkenntnisse stelle ich Ihnen einen konkreten Lösungsweg und unsere bestmöglichen Werkzeuge vor.
Zum Ende des Workshops haben Sie eine handfeste Lösung mit konkreten Maßnahmen vorliegen und wissen, wie und wann die Umsetzung laufen kann.
Wir stimmen ein mögliches Vorgehen, Termine, Zeitpläne und die optimale Einbeziehung Ihrer Mitarbeiter ab.
Sie wissen, welches unserer Pakete für Sie optimal ist.
Wir klären auch, welche zusätzlichen Werkzeuge für Sie passend sind.
Das schriftliche Mitarbeiter-Interview mit den Teilnehmern des Projektes ist ein idealer Einstieg, um alle Beteiligten von Anfang an mitzunehmen und sie an der Entwicklung der gemeinsamen Servicekultur teilhaben zu lassen.
Wir gewinnen wichtige Informationen und Aussagen, Einschätzungen, aber auch konstruktive Kritik aus den Antworten der Mitarbeiter.
Dadurch erhalten Sie als Unternehmer und Führungskraft, hochinteressante Einblicke in die wirkliche Befindlichkeit und Gedankenwelt Ihrer Mitarbeiter.
Sie erkennen Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens und die Qualität des Betriebsklimas.
Mit Hilfe eines Impulsfragebogens stelle ich wichtige, individuelle Fragen zusammen, die die Teilnehmer im Vorfeld des Workshop-Tages erhalten.
Die Antworten erhalte ich zeitig vor dem Workshoptag.
Diese Antworten aus den verschiedenen Blickwinkeln der einzelnen Teilnehmer ermöglichen eine effektive Vorbereitung des Service-Standard Workshops und eine wertvolle, zielführende Auseinandersetzung der Beteiligten mit dem Thema.
Hier erarbeiten wir die für Ihr Unternehmen typischen Service- Standards zu Themen wie Ausstattung, Auftreten, Arbeitsweise, Verhalten und Kommunikation Ihrer Mitarbeiter. Wir legen sie gemeinsam fest und dokumentieren sie.
Zahlreiche Erfolgsideen unserer langjährigen Beratungserfahrung fließen mit ein. Wir hinterfragen bestehende Abläufe, stellen neue Maßnahmen vor, erörtern und beschließen sie gemeinsam.
Ebenso sprechen wir optimale Möglichkeiten eines Kundenfeedback-Systems (Kundenbefragung) für Ihr Unternehmen an.
Wir thematisieren die zum Gelingen förderliche Führungsweise.
Diesen 1-tägigen Workshop gestalten wir mit einer kleinen Auswahl an Mitarbeitern und Führungskräften Ihres Unternehmens (ideal bis 6 Teilnehmer)
So wirken Service-Standards
Damit die Servicekultur eines Unternehmens immer frische Impulse bekommt, ist eine dauerhafte Kundenbefragung die Voraussetzung. Kundenrückmeldungen können persönlich, telefonisch und schriftlich eingeholt werden.
Ich entwickle mit Ihnen die für Ihr Unternehmen passende Kundenbefragung, erörtere und vereinbare mit Ihnen die ideale Vorgehensweise.
Bewährte Erfolgskriterien für die Kundenbefragung sind:
Anhand einer Checkliste erörtere ich mit Ihnen telefonisch wichtigen Fragen, um das Praxistraining Ihrer Mitarbeiter so passgenau wie möglich auf Ihr Unternehmen maßschneidern zu können.
Darauf aufbauend haben Sie ein Beratungstelefonat mit Ihrem Trainer, mit dem Sie Ihre weiteren speziellen Erwartungen und Wünsche zum Seminar abstimmen können.
So sind Ihre Praxistrainingstage bestmöglich vorbereitet, Sie können sicher sein, dass die Voraussetzungen für ein effektives und ergebnisreiches Lernen optimal sind.
Als Quelle von Anregungen und als fundierter Ratgeber und Trainingsbegleiter für Ihre Mitarbeiter dient mein Bestseller „Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden – der erste Knigge für Handwerker“.
Über 100.000 Leser aus dem Handwerk nutzen bereits meinen anschaulich und unterhaltsam geschriebenen Praxisratgeber:
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„Der Handwerker als Visitenkarte des Unternehmens“
BASISPAKET
Inhalte
Firmenspezifische Trainingsschwerpunkte werden im vorangegangenen Beratungstelefonat geklärt und festgelegt.
Die besondere Bedeutung des handwerklichen Mitarbeiters vor Ort beim Kunden
als handwerklicher Dienstleister und Kunden-Versteher
Achtung Auftrag! Für den Handwerker Alltag, für den Kunden Ausnahmefall:
Die Bedürfnisse und Motive des Kunden kennen lernen
Die wichtigen Schlüsselsituationen des handwerklichen Mitarbeiters beim Kunden
Werkzeuge die Vertrauen aufbauen
Sprache, Körpersprache, Mimik und Gestik
So unterstützt der handwerkliche Mitarbeiter seinen Auftritt optimal.
PLUS+PREMIUMPAKET
Inhalte (Grundlage BASISPAKET)
Ihr Mehrwert:
„Der Handwerker als Visitenkarte des Unternehmens“
BASISPAKET
Inhalte
6 bis 8 Wochen nach dem Basistag gestalten wir diesen Aufbautag.
Auffrischen und Intensivieren des Gelernten
Reflektieren und Einarbeiten der Erfahrungen der Mitarbeiter aus Kundenbesuchen der letzten Wochen. Besprechen und Trainieren von Situationen, die noch nicht optimal funktioniert haben.
Sprache, Körpersprache, Mimik und Gestik
So unterstützt der Handwerker seinen Auftritt noch wirkungsvoller.
Kundentypen und anspruchsvolle Situationen
So verhält sich der Handwerker souverän und sympathisch bei unterschiedlichen Kundentypen und auch in „schwierigen“ Situationen.
Wünsche und Lob an den Chef
Rückmeldung an den Chef, was die handwerklichen Mitarbeiter weiter brauchen und was sie wertschätzen.
PLUS+PREMIUMPAKET
Inhalte (Grundlage BASISPAKET)
Ihr Mehrwert:
Erfolgsberichte und Erfolgskonzepte
Besprechen von Erfolgserlebnissen und positiven Veränderungen durch die Einführung der Service Standards. Teilen von gut anwendbaren Erfolgstipps mit den Kollegen.
Motor „Erfolgserlebnis“ und Anerkennung
Stärkung der Eigenmotivation der Mitarbeiter durch gelungene Verhaltensänderung
An Herausforderungen wachsen
Reflektieren und Einarbeiten der Erfahrungen der Mitarbeiter aus Kundenbesuchen der letzten Wochen. Besprechen und Trainieren von Situationen, die noch nicht optimal funktioniert haben.
Kundentypen und anspruchsvolle Situationen
So verhält sich der Handwerker souverän und sympathisch bei unterschiedlichen Kundentypen und auch in „schwierigen“ Situationen.
Mitarbeiterorientierte Führung als Erfolgsverstärker
Einbindung der Führungskräfte zur Erfolgsverstärkung, Teilen von positiven Kundenreaktionen, Anerkennung für die Mitarbeiter.
Servicekultur ist lebendig, wenn sie von allen im Unternehmen getragen wird.
Wertschätzende Zusammenarbeit entlastet alle, setzt Energie frei für anspruchsvolle Auftragssituationen, erhöht die Motivation und lässt alle Mitarbeiter sich dem Unternehmen verbundener fühlen.
Servicekultur ist lebendig, wenn sie von allen im Unternehmen getragen wird.
Wertschätzende Zusammenarbeit entlastet alle, setzt Energie frei für anspruchsvolle Auftragssituationen, erhöht die Motivation und lässt alle Mitarbeiter sich dem Unternehmen verbundener fühlen.
Wir haben gemeinsam die individuellen Service-Standards Ihres Unternehmens entwickelt, trainiert und gefestigt.
Nun stellt sich die Frage:
Welche Auswirkungen auf das Marketing, das optische Erscheinungsbild, die Öffentlichkeitsarbeit und die firmeninterne Kommunikation haben die neuen Service-Standards?
Ich berate Sie weiterhin darin, wie Sie Ihre neuen Service-Standards als Vertriebsverstärker und zu Ihrer einmaligen Positionierung verwenden können.
Die Neugestaltung von Imagebroschüren, Unterlagen, des Webauftritts etc. sind mögliche konkrete Folgen.
Als weitere Leistung gestalte ich textlich die speziellen Service-Standard-Vereinbarungen, die Sie mit Ihren Mitarbeitern schließen.
Viele unserer Kundenunternehmen begleiten wir über einen längeren Zeitraum, um die kostbaren Erfolge abzusichern.
Im Abstand von 6-9 Monaten nach den Praxistrainings empfehlen wir für die gleichen Mitarbeiter einen Auffrischungs-Trainingstag zu buchen.
Wir bereiten dieses Training individuell vor, lassen die Entwicklungen der vorhergehenden Zeit einfließen und verfestigen das Gelernte und die positiven Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter.
So können Sie sicher sein, dass Ihre Investition dauerhaft Früchte trägt.
In diesem kostenfreien Gespräch (ca. 45 Minuten) schauen wir uns die Erfahrungen aus der gemeinsamen Arbeit an.
Was ist bereits jetzt an positiven Änderungen spürbar?
Woran können Sie es erkennen?
Was können Sie noch tun, um die positiven Effekte zu verstärken?
Wie können wir Sie auch weiterhin unterstützen?
Was wünschen Sie sich von uns?
Unsere Kunden erleben sich bei ihren Mitarbeitern oft als „Propheten im eigenen Land“. Sie wünschen sich von uns, dass wir aus vermeintlich schwierigen Mitarbeitern funktionierende „Serviceprofis“ machen.
Meine sehr anspruchsvolle Aufgabe als Trainer erfülle ich damit, jeden Teilnehmer für die Vorteile einer gelebten Servicekultur zu gewinnen und ihn auf seinem persönlichen Weg als Botschafter dieser Servicekultur zu begleiten.
„Ich habe selten so viel gelacht und gelernt gleichzeitig!“
Dieses Kompliment bekomme ich oft von den Teilnehmern. Sie schätzen meine besondere Kombination aus gelerntem Handwerker, Schauspieler und Trainer.
Viele Teilnehmer sagen mir, dass sie mich als „einen von ihnen“ wahrnehmen und deshalb besonders gut Neues annehmen und ausprobieren können.
Ich lasse unsere Teilnehmer selbst die eigenen neuen (Lern)-Schritte tun, nehme sie in ihren Widerständen ernst, sodass immer alle aufnahmebereit sind. Starke, emotionale Perspektivwechsel, viele Praxisübungen und immer wieder die Frage: „Wie kannst Du das Gelernte sofort umsetzen, sodass es Dir und allen anderen dient?“ prägen unseren Seminartag.
Natürlich brauche ich, damit sich Verhaltensänderungen bei den Mitarbeitern langfristig verankern, die Unterstützung der Geschäftsleitung. Ich binde immer die Führungskräfte in die letzte dreiviertel Stunde des Seminartages mit ein.
Hier erfahren unsere Auftraggeber, wie ihre Mitarbeiter diesen Seminartag mit mir erlebt haben, wovon sie profitieren, was sie mitnehmen und was sie umsetzen, ebenso was sie brauchen vom Chef, um die Servicekultur nach außen leben zu können. Für die Mitarbeiter ist es entscheidend, ob der Chef offen für Feedback ist, benötigte Veränderungen verlässlich unterstützt und wie erfahrbar er auch als „Vorbild“ der gewünschten Servicekultur ist.
Viele Chefs schätzen diese Begegnung im Seminar auch sehr, weil sie ein ehrliches Feedback von ihren Leuten bekommen und dann ihr Führungs-verhalten klarer und wirkungsvoller auf ihre Mitarbeiter einstellen können.
Ein weiterer Erfolgsfaktor ist auch, wenn regelmäßiges Lernen und sich gemeinsam Weiterentwickeln als „normal“ im Unternehmen praktiziert wird.
Viele unsere Kunden wünschen sich Verhaltensänderungen bei ihren Mitarbeitern. Ich rege diese Verhaltensänderung mit einer Einladung zu einem Perspektivenwechsel an. Dieser startet, indem die Teilnehmer selber einmal die „Kundenbrille“ aufsetzen und intensiv nachspüren, wie vielfältig und unterschiedlich das Handeln eines Handwerkers von Kunden erlebt wird.
Dazu gebe ich als Trainer Erfahrungs-Impulse und Denkanstöße. Ich konfrontiere die Teilnehmer mit Original-Kundenrückmeldungen. Ich „halte den Spiegel“ vor und gebe Feedback zu Beobachtungen im Training, die auf ein typisches Verhalten bei Kunden rückschließen lassen.
Ziel unserer Seminare ist eine Verhaltensänderung, die zu dem jeweiligen Teilnehmer (Mitarbeiter) passt, mit der er authentisch und natürlich ist, vor allem aber gegenüber sich selbst und dem Kunden glaubwürdig ist und bleibt.
Unsere Seminare leben vom aktiven Ausprobieren im geschützten Seminarraum, ohne Kunden und ohne Chefs. Sie sind eine lebendige Mischung von Erlebnislernen in Kleingruppen, Rollenspiele angelehnt an die jeweilige Praxis der Teilnehmer und Gruppenarbeiten.
Die anschließende Reflexion, immer verbunden mit einem Erfahrungsaustausch und ergänzenden Trainer-Impulsen sichern den Transfer in die Praxis. Die Teilnehmer sind so in gespannter Aufmerksamkeit und erhalten dadurch vielfältige Möglichkeiten sich ins Geschehen einzubringen.
Viele Teilnehmer erleben unsere Seminare als große Unterstützung und Bestätigung. Sie sind dankbar, dass sie dem Kunden auf „Augenhöhe“ begegnen können, sehen sich als Menschen anerkannt und geschätzt.
Solche positiven Erfahrungen verbunden mit entsprechenden Emotionen verankern nachhaltig das im Seminar Erlebte und machen Mut zum Ausprobieren im beruflichen Alltag.
Menschen und Unternehmen zum Strahlen bringen – das ist meine schönste Aufgabe.
Meine Kunden schenken mir ihr Vertrauen, sie verlassen sich auf meine Erfahrungen als Profi und langjähriger Partner des Handwerks. Gemeinsam mit meinen Kunden und deren Mitarbeitern erfolgreich Veränderungen zu gestalten und begleiten ist für mich sinnvoll und erfüllend.
Meine Wunschkunden ermöglichen mir den Spielraum, kreative und wirksame Impulse zu setzen, Neues vorzuschlagen und umsetzen zu dürfen und trauen sich mit mir über das Bekannte, Normale hinaus. Sie profitieren dabei von meiner Pionier-Kraft und Gestaltungsfreude.
Wichtig für das Gelingen ist neben diesem Vertrauen in mich auch die Eigenverantwortung, die meine Kunden als Führungskräfte für das gemeinsame Projekt übernehmen.
„Echte gemeinsame Werte, zusammen erarbeitete Service-Leitlinien, lebendiges Üben und Lernen mit Spaß, Ausprobieren und Umsetzen in der Praxis, konkreten Nutzen erleben, die eigene Servicekultur erfahrbar machen Tag für Tag.“
In unseren Seminaren und Workshops aktivieren wir die eigenen Kräfte der Mitarbeiter und fördern und erweitern deren Potenzial.
Befriedigend ist es für mich, meine Kunden über längere Zeitabschnitte zu begleiten und gemeinsam die Früchte der Arbeit zu genießen.
So können wir zusammen positive Veränderungen wahrnehmen, die Entwicklung von Dienstleistungspersönlichkeiten erleben, eine Kultur der aktiven Wertschätzung einzuführen und gemeinsam lebendig halten.
Der Arbeitsalltag für Mitarbeiter wie Führungskräfte ist freudiger, wertschätzender und angenehmer. Deren Kunden genießen nicht nur fachliche Qualität, sondern haben Service-Erlebnisse, die sie im Gedächtnis behalten. Für alle Beteiligten ist es ein Erfolg.
Leben + Arbeit = Sinn! Sind Sie gefangen im Hamsterrad oder freuen Sie sich jeden Tag auf Ihr Unternehmen?
Sind Sie abends müde und zufrieden oder nur müde?
Für UnternehmerInnen: Einladung zur Selbsterfahrung mit Sofort-Auswertung und kostenfreiem Beratungstelefonat.
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20 Jahre Erfahrung. 100% auf Ihr Unternehmen zugeschnitten. Gemeinsam entwickelt. Tragfähig! Hohe Erfolgsquote für nachhaltige Umsetzung.
„Wichtig war uns, die Einheitlichkeit in der Anwendung der Service Standards für alle Mitarbeiter zu verinnerlichen. Niemand sollte sich verbiegen. Jeder war aufgefordert in seiner eigenen Art und Natürlichkeit, den (besseren) Umgang mit Kunden zu trainieren … wir sind sehr zufrieden, dass unsere Erwartungen voll erfüllt wurden.“
Georg Engler, Müller Fenster
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„Meine Vorträge gestalte ich immer individuell je nach Publikum. Mit eigenen Fotos und erprobten Praxis-Inhalten, speziell auf das Gewerk meiner Teilnehmer hin angefertigt. Das schafft Aha!-Erlebnisse, Wiedererkennung, 100% Praxisnähe und Akzeptanz! Meine Teilnehmer lieben das!“
Über 23 Jahre Erfahrung. Mehr als Sie erwarten. Kreativ. Überraschend. Nutzen bringend. Humorvoll. Aktivierend. Für jedes Gewerk speziell.
Erfolgsfaktor Begeisterung – Servicekultur erlebbar machen!
Dienst nach Vorschrift oder die Berufung leben mit Begeisterung?
Was macht ein Unternehmen für neue Wunsch-Mitarbeiter attraktiv?
Was bindet gute bestehende Mitarbeiter?
Mehr Erfolg und Anerkennung im Umgang mit Kunden!
Handwerker treffen auf Kunden – So wird es ein Gewinn für beide!
Wie funktioniert der Kreislauf der Wertschätzung und was lässt ihn in Bewegung kommen und bleiben?
Wenn ein Unternehmen ein Brot ist, was ist dann die Hefe?
Was brauchen Menschen, um Service-Persönlichkeiten zu werden und ihr Potenzial voll auszuleben? Berufung, Sinn und Erfolg – so geht’s!
Arbeitszeit = Lebenszeit! Es gibt ein Leben vor dem Feierabend!
„Nicht geschimpft ist gelobt genug?“ Kann man sich einen solchen Satz als Führungskraft noch leisten? So machen Sie aus Ihrem Unternehmen den schönsten Arbeitsplatz der Welt!
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Impulse, Einsichten, Wissen, Anregung, Praktisches, immer ganz speziell für das jeweilige Publikum.
„Ich finde Ihren Vortrag besonders gelungen, weil sich durch Ihre auf unser Handwerk maßgeschneiderten Bespiele und tollen kreativen Fotografien unsere Teilnehmer sofort wieder erkannt haben. Das habe ich so noch nicht in einem Vortrag erlebt!“
Timo Aulbach, Obermeister Innung für Parkett- und Fußbodentechnik Unterfranken
„Vielen Dank für Ihren tollen Vortrag, Frau Simonis. Es war für mich sehr interessant das „Tägliche“ mal mit anderen Augen zu sehen.“
Klaus Bauer, Inhaber Fussboden Bauer
„Ihr Vortrag war eine echte Bereicherung unserer Tagung, ein idealer Opener!
Wir empfehlen Sie sehr gerne weiter!“
Christopher Kruse, GF Landes-Innungsverband für das bayerische Bäckerhandwerk
„Vielen Dank Frau Simonis, ich fühle mich durch Ihre Impulse bestätigt in meiner Aufgabe, Servicekultur in meinem Betrieb täglich zusammen mit meinen Mitarbeitern und unseren Kunden zu leben!“
Unternehmerin / Bäckereiunternehmen
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Die Vertrauens-Beziehung Handwerker und Kunde – ein Gewinn für beide!
Begeisterung und Entspannung für Kunden, Entlastung, Arbeitsfreude und mehr Anerkennung für Ihre handwerklichen Mitarbeiter!
„Das beste Seminar, das ich in 12 Jahren Berufstätigkeit hatte!“ Teilnehmeraussage
Über 23 Jahre Erfahrung. Wertschätzend. 100% auf Ihr Unternehmen zugeschnitten. Humorvoll. Bewegend. Aktivierend. Am Wunschort. Zum Wunschtermin.
Intervalltraining (1 + 1 Tag mit Erfahrungszeit)
Die firmenspezifischen Trainingsschwerpunkte erarbeite ich im vorangegangenen Beratungstelefonat individuell mit meinem Kunden.
Schwerpunkte
Die besondere Bedeutung des handwerklichen Mitarbeiters vor Ort beim Kunden als handwerklicher Dienstleister und Kunden-Versteher
Achtung Auftrag! Für den Handwerker Alltag, für den Kunden Ausnahmefall: Die Bedürfnisse und Motive des Kunden kennen lernen
Die wichtigen Schlüsselsituationen des handwerklichen Mitarbeiters beim Kunden – Vertrauenssignale gekonnt setzen
• Gut vorbereitet!
• Vertrauen aufbauen: Die Begrüßung beim Kunden
• Orientierung geben: Information des Kunden
• Respekt zeigen: Sicherung des Kundeneigentums
• Professionell: Einrichtung des Arbeitsplatzes
• Umsichtig: Montage, Reparatur, Durchführung
• Alles sauber: Aufräumarbeiten, Reinigung des Montageplatzes
• Showtime! Präsentation der Arbeit, Abnahme durch den Kunden
• Kundengefühle teilen: Abfrage der Kundenzufriedenheit
• Optimaler letzter Eindruck: Schlussvereinbarungen und Verabschiedung.
Werkzeuge die Vertrauen aufbauen
• Visitenkarte, Überschuhe, Auslegevliese
• Abnahmeprotokoll, Kundenbefragung, Kundengeschenk…
Sprache, Körpersprache, Mimik und Gestik
So unterstützt der handwerkliche Mitarbeiter seinen Auftritt optimal.
Kundentypen und anspruchsvolle Situationen
Dr. Allwissend und Frau Dr.Keine-Zeit … Souveränes und lösungsorientiertes Verhalten bei unterschiedlichen Kundentypen und auch in „schwierigen“ Situationen wie Reklamationen.
„Ich habe selten so viel gelacht und gelernt gleichzeitig.“
„Deine Kombination aus Handwerker, Schauspieler und Trainer ist optimal. Man merkt dass Du das alles kennst, was Du uns erzählst.“
„Es war locker, offen und lehrreich!“
„Ich habe viel gelacht und fand alles sehr authentisch!
„Ich kann mich immer weiter verbessern, hat mit viel gebracht!”
„Ich habe meine Sichtweisen erweitert!”
„Freue mich auf meinen nächsten Kundenkontakt!”
„Fühle mich bestätigt, habe viele Anregungen für den “Feinschliff” bekommen!”
„Das Seminar ist 100 % praxisorientiert, der Trainer weiß, wovon er spricht. Sympathisch, kompetent, vertrauenswürdig.”
„Die Seminaratmosphäre ist ernsthaft locker gewesen, dadurch war die Stimmung immer aufmunternd, so blieb viel hängen!”
„Ihr Trainer hat es geschafft auch die einzubinden und zu motivieren, die sich schwer tun. Jeder Mitarbeiter hat sich wertgeschätzt gefühlt.”
„Besonders haben mir die anschaulichen Fallbeispiele aus der Praxis gefallen, damit kann ich was anfangen“
„Die Rollenspiele haben Spaß gemacht. Es war für mich eine ganz andere Erfahrung als gewohnt“
„Ich fand das Seminar eine gute Auffrischung und Möglichkeit den eigenen Werkzeugkasten zu ergänzen“
„Es hat Spaß gemacht zu diskutieren, man kann doch noch einiges machen, um Kunden zu begeistern“
„Ich für mich habe eine Bestätigung erhalten, vieles intuitiv richtig gemacht zu haben“ „Es ist für mich gut zu wissen und zu hören wie Kunden ticken.“
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So haben Sie als Seminarveranstalter die Garantie, dass die Veranstaltungen mit uns ein voller Erfolg sind. Die Teilnehmer werden begeistert von den Seminaren mit Ihnen und uns sprechen. Die Bindung zu Ihrem Haus wird gefestigt und untermauert.
Die Themen unserer Praxistrainings sind immer ganz nah an der Wirklichkeit und dem Bedarf der Handwerker. Wir sprechen die Sprache der unserer Teilnehmer und genießen deren volle Akzeptanz.
Praxistauglichkeit, Humor und erlebbare Wertschätzung der Individualität jedes einzelnen Teilnehmers zeichnen unsere Arbeitsweise aus.
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Umberta Andrea Simonis und ihr Trainerpartner Stefan Grassmann
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Praxistrainings speziell für Handwerker. Seit über 20 Jahren.
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Handwerker sind oft nicht eben begeistert, wenn sie vom Chef in ein Seminar geschickt werden, um an ihrem Verhalten beim Kunden zu arbeiten.
Wie schaffen wir es dennoch, dass unsere Seminar-Teilnehmer am Ende des Tages gar nicht mehr heimgehen wollen und sich auf ihren nächsten Arbeitstag so richtig freuen?
Wie bauen wir Handwerker auf und fördern ihr Selbstbewusstsein im Kundenkontakt?
Wie machen wir auch Ihre Leute fit im Umgang selbst mit schwierigsten Kunden?
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Mit unseren maßgeschneiderten und seit über 20 Jahren erprobten Seminaren und Workshops helfen wir Ihnen wirkungsvoll dabei, als unverwechselbare marke im Handwerk von Kunden zu werden.
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Wie Handwerker Glücksmomente mit Kunden zelebrieren und Fans gewinnen!
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Sie sind Handwerksunternehmer und haben Lust als überdurchschnittlich hochwertiger Dienstleister bekannt zu sein? Wollen Sie bloß montieren oder möchten Sie beim Kunden Glücksmomente schaffen, die in Erinnerung bleiben?
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Umberta Andrea Simonis: Vor kurzem habe ich gelesen, dass 31 Millionen Deutsche Ehrenamtler sind! Das sind über 43% der Bevölkerung über 14 Jahren! Menschen, die Ihre freie Zeit freiwillig mit Spaß einer guten Sache widmen. Was treibt diese Leute hier zu Höchstleistungen? Und warum sagen viele andererseits, sie „müssen“ zur Arbeit gehen???
Ich erobere mit Ihnen die Freude an Ihrer wunderbaren Aufgabe als Unternehmerin und Unternehmer zurück, wenn diese Ihnen im alltäglichen Hamsterrad verloren gegangen ist.
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